為進一步提升公司人員優(yōu)質服務水平，塑造企業(yè)良好服務形象。近日，國網(wǎng)渭源縣公司邀請廈門英斯捷培訓中心高曉萍老師開展了優(yōu)質服務暨行風建設專題培訓，公司及供電所共43人參加了此次培訓。

培訓通過實際案例講解，采用啟發(fā)式導入，對營業(yè)廳氛圍營造、營業(yè)廳服務禮儀、臺區(qū)經(jīng)理與客戶溝通技巧等內容進行詳細分析講解，全面掌握工作中優(yōu)質服務規(guī)范及行為舉止，使禮儀規(guī)范滲透到各項服務細節(jié)處，增強以客戶為中心的現(xiàn)代供電服務理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，全面提升電力營業(yè)服務窗口人員的優(yōu)質服務意識。

通過培訓，大家一致認為，要提升優(yōu)質服務水平：一是要增強服務意識，保持良好的心態(tài)。以客戶為向導，以客戶為中心，堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，充分發(fā)揮對客戶服務的窗口作用，為客戶提供真誠、貼心、滿意的服務，堅決杜絕投訴舉報的發(fā)生。二要創(chuàng)新服務理念。緊跟市場化要求，運用新的信息技術、更新服務理念，體現(xiàn)更加人性化的服務特征，切實提高供電服務效率，使優(yōu)質服務跟上社會發(fā)展、滿足客戶需求。三要提升業(yè)務水平。經(jīng)常組織培訓學習，發(fā)揮新老員工間的傳、幫、帶作用，提升業(yè)務技能，在實踐中鍛煉成才，打造一支優(yōu)秀的供電服務隊伍。

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